Платформа CraftTalk Box Starter SMALL

Тариф CraftTalk Box Starter SMALL:

• Количество операторов: 5
  Именные лицензии на доступ к интерфейсу рабочего места (ПМ WorkPlace). Роли - оператор, супервайзер, администратор, контент менеджер с доступом к Базе знаний (KnowledgeBase) и Интеллектуальным помощником (AI Assistant), ПM Statistics & Analytics.
• Количество диалогов AI бота,  включенных в абонентскую плату, шт/мес – 5 000

Назначение:

• Обработка обращений клиентов через текстовые каналы с помощью Чат-Ботов на основе искусственного интеллекта
• Обработка обращений клиентов через текстовые каналы с помощью операторов
• База знаний для клиентов компании
• База знаний для сотрудников компании

Доступные сервисы в составе ПО:

• Омниканальная чат- платформа.
• Чат-бот на основе Искусственного интеллекта (для автоматических ответов по Базе знаний) с визуальным редактором сценариев.
• База знаний (для хранения информации, тарифов, услуг, сценариев ответов).
• Интеллектуальный помощник (для формирования автоматических подсказок на вопросы клиентов для операторов).
• Рабочее место оператора с интеллектуальным помощником, с доступом к Базе знаний и инструментарием для быстрой обработки сообщений.
• Статистика и аналитика BI.
• Хранение анкеты клиента, истории диалогов, статистики обслуживания.
• Очередь обращений. Маршрутизация сообщений по настраиваемым параметрам (язык обработки, квалификация оператора и т.п.).
• Он-лайн мониторинг обслуживания обращений.
• Настраиваемый доступ к функциям платформы (ролевая модель).
• Открытый API для интеграции с внешними системами.