Возврат товара

Описание возврата товара или услуги

Возврат товара от покупателя регулируется условиями договора купли-продажи (поставки). Возврат товара от физического лица (потребителя) регулируется Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара от юридического лица.

1.1. В случаях, предусмотренных законодательством РК, в частности ГК РК, покупатель вправе инициировать возврат товара поставщику. Основаниями для возврата являются:

Поставка товара ненадлежащего качества - ст. 471 и 428 ГК РК.
Несоответствие количества товара договору/спецификации к договору. - ст. 419 ГК РК.
Несоответствие ассортимента или комплектности товара, осуществляется согласно ст.472, 421 и ст.473, 433 ГК РК.

1.2. Возврат товара надлежащего качества регулируется условиями договора поставки, если возможность возврата товара не оговорена, то возврат товара производится в соответствии со ст. 454 ГК РК.

2. Правила приема товара на возврат.

2.1. Прием товара на возврат денежных средств возможен только после предварительного обращения в службу технической поддержки, необходимо:

Описать причину возврата на странице технической поддержки Help Desk или отправить письмо с описанием причины возврата на электронную почту support@nag.kz (способы равнозначны), при наличии повреждений товара и/или упаковки приложить фото- или видеоматериалы.
Получить подтверждение от инженера службы технической поддержки о готовности принять товар для проверки качества товара.
Организовать доставку товара по адресу приема на обслуживание в течение 30 дней, иначе подтверждение считается недействительным.

3. Требования к оформлению документов.

3.1. После поступления и проверки качества товара в сервисном центре ТОО "NAG KAZAKHSTAN (НАГ Казахстан)" (далее Поставщик), необходимо подписать подготовленные специалистами комплект документов, состоящий из Претензии, Акта о несоответствии, Акта приемки-передачи Оборудования.

3.2. После уведомления о подтверждении корректности документов и проведения возврата денежных средств, необходимо направить оригиналы документов (Претензия, Акт о несоответствии, Акт приемки-передачи Оборудования) в адрес Поставщика.

3.3. На основании данных документов бухгалтерия Поставщика оформит корректировочный счет-фактуру и Соглашение об изменении стоимости, которые будут направлены в Ваш адрес почтой/курьером (по согласованию).

Важно! Необходимо вернуть Поставщику один экземпляр Соглашения об изменении стоимости.