Тариф CraftTalk Box Starter MINI:
- Количество операторов: 3
Именные лицензии на доступ к интерфейсу рабочего места (ПМ WorkPlace). Роли - оператор, супервайзер, администратор, контент менеджер с доступом к Базе знаний (KnowledgeBase) и Интеллектуальным помощником (AI Assistant), ПM Statistics & Analytics. - Количество диалогов AI бота, включенных в абонентскую плату, шт/мес – 5 000
Назначение:
- Обработка обращений клиентов через текстовые каналы с помощью Чат-Ботов на основе искусственного интеллекта
- Обработка обращений клиентов через текстовые каналы с помощью операторов
- База знаний для клиентов компании
- База знаний для сотрудников компании
Доступные сервисы в составе ПО:
- Омниканальная чат- платформа.
- Чат-бот на основе Искусственного интеллекта (для автоматических ответов по Базе знаний) с визуальным редактором сценариев.
- База знаний (для хранения информации, тарифов, услуг, сценариев ответов).
- Интеллектуальный помощник (для формирования автоматических подсказок на вопросы клиентов для операторов).
- Рабочее место оператора с интеллектуальным помощником, с доступом к Базе знаний и инструментарием для быстрой обработки сообщений.
- Статистика и аналитика BI.
- Хранение анкеты клиента, истории диалогов, статистики обслуживания.
- Очередь обращений. Маршрутизация сообщений по настраиваемым параметрам (язык обработки, квалификация оператора и т.п.).
- Он-лайн мониторинг обслуживания обращений.
- Настраиваемый доступ к функциям платформы (ролевая модель).
- Открытый API для интеграции с внешними системами.